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公众号运营常见问题和具体解决方法


做任何事情都不可能一帆风顺,运营公众号也是一样,总会碰到一些棘手的问题需要我们去解决。

公众号运营常见问题和具体解决方法

一、粉丝变现难

自 2014年开始,新媒体的概念逐渐进入人们的视野,很多企业也开始利用微信做新媒体营销,通过在微信上发布内容和开展各项活动积累了一定数量的粉丝,但这些粉丝中却有很大一部分没有消费、购买企业的任何产品, 使得企业的粉丝变现率一直不高。

◆方法建议:建议企业首先对品牌传播、创意传播和产品的推进行区分,要认识到粉丝喜欢你的内容并不一定就会购买你的产品,喜欢和购买是两码事。平时要多留心观察那些好的广告文案,学会利用走心的文案剌激粉丝的购买欲。同时也可以做好数据和需求分析,通过不断的尝试来真正做到粉丝变现 。

二、服务意识淡薄

很多企业急功近利,只为了涨粉而致力于内容的推送,忽视了对粉丝的引导和服务。此外,还有一些企业将优惠信息推送出去后并没有对那些感兴趣的人群进行有效跟进,从而使得账号无法实现最大化的价值转化。

◆方法建议:建议企业设置严格的考核机制,提高运营人员的服务意识,转变执行人员的固有思维方式。

三、多账号运营难

提到多账号系统,很多人会想到微博矩阵,而果壳网就是其中一个典型的代表。如今微信账号矩阵也被提出,很多企业虽然有多个不同品牌的不同账号,但这种方式的投入和产出价值严重不等,导致经营效果很不理想。

◆方法建议:建议企业做出重心规划,将重点放在一个账号上,要知道公众号传播靠的是内容而非多端口。不要可惜其他端口的粉丝,因为早一步做出改变,实现专一化账号运营,可能更容易收到好的效果。

四、引流难题

很多公众号运营的最终目的还是销售产品和服务,而想要做好多渠道销售,引流却是一件非常困难的事情。很多企业在发送引流内容时,往往会因为目的性不强而造成引流上的混乱,常见的问题有:

1.文字表达能力差,无法深入粉丝的心 。

2.对微信和销售业务的结合没有做好规划,缺乏全程考虑。

3.企业内部的利益竞争使得运营者左右为难,最终导致内容宽泛、没有重点。


◆方法建议:建议运营者多做测试和数据观察,选择出最好的引流方法,然后不断进行优化。一旦做出效果,公司就会对公众号提高重视,进而使整个公众号的运营进入良性循环的轨道。

五、忽视运营

微信营销在很长的发展阶段中都是以营销和举办活动为主,以此来吸引粉丝的关注,从而忽视了内容的作用。在这种情况下,有些靠营销点赞传播的公众号,打开率有的甚至低于1 %,有的服务号甚至会出现当天新增粉丝数为负的现象 。究其原因,还是与企业重营销而轻内容有关。

◆方法建议:由于模仿和同质化现象加重,微信加大了对营销和灰色地带的打击。企业运营者要结合自身优势,加强判断力和自我辨别能力,在做好营销的同时注重内容的优化和深耕。

六、用户体验差

用户体验是公众号运营的一个重要环节,企业既要做好页面的基础排版和交互功能的设计,同时也要注意回复的指引作用。很多公众号在这一点上做得不好,使得用户体验降低,从而导致损失了一大批粉丝 。

◆方法建议:公众号运营者要掌握一些编辑排版、产品运营 、平面和交互设计的相关技巧,同时要透过现象看本质,想清楚自己究竟要的是什么、想要做什么,靠细心和用心赢得粉丝的心。以下是公众号提高用户体验常用的实用工具。

公众号运营常见问题和具体解决方法

七、缺少用户沟通

作为企业与客户的连接通道,微信的交流属性不容忽视。很多企业因为缺少和用户之间的沟通,损失了一大批潜在客户;而有的企业即使意识到这一点,也不知道如何与客户进行有效的交流。

◆方法建议:平时要整理收集粉丝的问题,可以常做回复推送、数据分析和投票等,也可以做粉丝问卷调查,以此来凝聚核心粉丝群,引发粉丝的关注和支持。



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